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Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Tu pedido se entregará en tu domicilio en un plazo de un día laborable; las excepciones se indican en la página del producto. ¿No está disponible? Añade de 2 a 5 días laborables adicionales. Un kamado requiere de 2 a 7 días laborables adicionales.
Recibirás un correo electrónico cuando hayamos enviado tu pedido. Si después de cuatro días hábiles aún no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros.
Sí, las devoluciones son gratuitas. Puedes devolver tus artículos en un plazo de 60 días sin necesidad de justificación. Dependiendo de tu método de pago, recibirás el importe de la compra de vuelta en tu cuenta en un plazo de 2 a 10 días laborables. Ten en cuenta que, al devolver un palé, deberás abonar 79 € de gastos de devolución, siempre que el embalaje se encuentre en su estado original.
¿Mis productos tienen garantía?
¡Sí, siempre! En la vida hay pocas cosas seguras, pero que tienes una garantía de al menos un año sobre los artículos pedidos a partir de la fecha de envío está más que garantizado. Asegúrate, sin embargo, de conservar tu comprobante de compra. También puede haber excepciones, y esto siempre se indica en la página del producto. En algunos productos incluso tienes garantía de por vida.
¿Puedo hacer que entreguen mi pedido en un punto de recogida?
¡Sí, se puede! Al finalizar la compra, puedes elegir un punto de recogida.
¿Puedo también recoger mi pedido?
¡Claro! Elige 'Recogida en tienda' al finalizar la compra. ¿Quieres pagar en efectivo o no ves esta opción? Ponte en contacto con nosotros para que preparemos tu pedido.
¿Puedo pagar después?
¡Sí! Al finalizar la compra, puedes elegir Klarna para pagar tu pedido después o en 3 plazos.
Puedes hacer un cambio devolviendo tu pedido en un plazo de 60 días y realizando un nuevo pedido en nuestra tienda online. Recibirás el importe de tu pedido original en un plazo de 2 días laborables tras su recepción por nuestra parte.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución son gratuitos. Ten en cuenta que, al devolver un palé, deberás abonar 79 € de gastos de devolución, siempre que el embalaje se encuentre en su estado original.
Pedir y entrega
¿Dónde está mi pedido?
Tu pedido se entregará en tu domicilio en un plazo de un día laborable; las excepciones se indican en la página del producto. ¿No está disponible? Añade de 2 a 5 días laborables adicionales. Un kamado requiere de 2 a 7 días laborables adicionales. Recibirás un correo electrónico cuando hayamos enviado tu pedido. Si después de cuatro días laborables aún no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Corto y claro, por país: Países Bajos, Bélgica y Alemania: 6,99 €; a partir de 59 €, es gratis. Austria, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Eslovenia, España y Suecia: 15 €; gratis a partir de 100 €. Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Grecia y Rumanía: 25 €; gratis a partir de 150 €. Eslovaquia y Lituania: allí cobramos según el peso, por lo que verás el coste exacto al finalizar la compra. ¿Vives cerca de Maassluis? Entonces recoge tu pedido gratis en la tienda.
¿Puedo modificar mi pedido?
Mientras tu pedido no haya sido enviado, puedes modificarlo. Envía tu número de pedido con el/los número(s) de artículo y las cantidades a service@culicartel.de. ¿Es el importe inferior? Entonces te reembolsaremos la diferencia en un plazo de 2 días laborables. ¿Es el importe superior? Entonces te enviaremos una solicitud de pago. Tras el pago, modificaremos el pedido (siempre que haya existencias).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo. Envía tu número de pedido a service@culicartel.de. En caso de una cancelación parcial, indica los números de artículo y las cantidades. Siempre recibirás una confirmación cuando la cancelación se haya realizado correctamente.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Tramitamos tu devolución en un plazo de 2 días laborables tras su recepción. Después, dependiendo de tu método de pago, el importe puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Colaboramos con PostNL y DHL para entregarte tu pedido rápidamente. Al finalizar la compra, puedes elegir entre la entrega a domicilio, la recogida en un punto de recogida o la recogida en nuestra tienda.
¿Puedo también recoger mi pedido?
¡Claro! Elige 'Recogida en tienda' al finalizar la compra. ¿Quieres pagar en efectivo o no ves esta opción? Ponte en contacto con nosotros para que preparemos tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega todavía?
Si tu pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no podemos cambiar la dirección. ¿Aún no se ha enviado el pedido? Envía tu número de pedido y tanto la dirección de entrega antigua como la nueva a service@culicartel.de. Te informaremos si se ha podido realizar el cambio.
Garantía
¿Tengo garantía en mis productos?
En la vida hay pocas cosas seguras, pero que tienes garantía sobre los artículos que has pedido durante al menos un año desde la fecha de envío es algo que está más que claro. Eso sí, asegúrate de conservar el comprobante de compra, porque a menudo lo piden. También puede haber excepciones, y en ese caso siempre se indicará en la página del producto. En algunos productos incluso tienes garantía de por vida.
¿Tu pedido se entregó defectuoso o roto?
Vaya, eso no está nada bien. ¡Lamentamos las molestias! ¿Podrías enviarnos una foto y/o vídeo nítido con una descripción por escrito? También necesitamos tu número de pedido. Envía todo esto a service@culicartel.de y podrás esperar una respuesta adecuada por nuestra parte en un plazo de 2 días laborables.
Pagar
Nuestras diferentes opciones de pago en una lista
iDEAL es el método de pago más utilizado. Al usarlo, accedes al entorno de pago seguro de tu propio banco.
Con tu tarjeta de crédito puedes pagar de forma segura y con cobertura. Aceptamos, entre otras, Mastercard, Maestro, American Express y Visa.
También hemos pensado en nuestros clientes belgas. Con Bancontact puedes pagar fácilmente.
¿Quieres realizar un pedido empresarial de gran volumen? Puedes hacerlo con cualquiera de las opciones de pago anteriores o ponerte en contacto con nosotros para pagar mediante factura.
¿Prefieres pagar después? Con Klarna puedes pagar tu pedido a posteriori o en 3 plazos.
¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo?
Con el código que aparece en tu tarjeta de regalo Culicartel, puedes pagar fácilmente un pedido. La opción para introducir el código aparecerá durante el proceso de pago, después de hacer clic en «finalizar compra».
Cuenta y puntos de jefe
¿Has olvidado tu contraseña?
Sí, eso puede suceder. A través de
este enlace
puedes restablecer tu contraseña.
¿Quieres más información sobre nuestros puntos de bazas?
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro programa de fidelidad se encuentra en
esta página.
Tarjeta de regalo
¿Cómo recibo una tarjeta de regalo digital?
Te enviaremos un correo electrónico con un enlace a una página segura de nuestro sitio web. En esa página encontrarás el código de descuento de tu tarjeta de regalo.
Si le das la tarjeta de regalo a otra persona, solo tienes que compartir con ella el enlace. ¡Que lo disfrute!
¿Cómo pago con una tarjeta de regalo?
Con el código que aparece en tu tarjeta de regalo Culicartel, puedes pagar fácilmente un pedido. La opción para introducir el código aparecerá durante el proceso de pago, después de hacer clic en «finalizar compra».
Contacto con el servicio de atención al cliente
¿No encuentras en esta página la respuesta a tu pregunta más urgente?
Estamos disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas. Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y a través de nuestras redes sociales. Siempre nos esforzamos por responder en días laborables en un plazo máximo de 24 horas.
¿Quieres enviarnos una carta de amor?
¡Qué bien! Se aceptan cartas y tarjetas en: Zuidvliet 8, 3141AL Maassluis, a la atención de Culicartel.
¿Sois realmente una empresa?
¡Sí, echa un vistazo! Tenemos registro en la Cámara de Comercio y número de IVA.
Cámara de Comercio: 82367787
IVA: NL862437684B01
IBAN: NL38RABO0369745329
Nuestra empresa está registrada en la dirección: Aalhorst 138, 2402PG Alphen aan den Rijn
¡Atención! Esta no es una dirección para visitas ni para correo.